А чи є у вас Бренд?
За статистикою, ствердно на це питання відповідає лише 20% аудиторії. Хоча бренд – це не щось виняткове. Кожен може побудувати бренд, спираючись на любов споживача та взаємодію з ним.
Як саме – про це у нотатках з шостого вебінару програми She’s Next від Visa та She Exports, разом з Dmytro Dzhedzhula Лідією Білас та Maryana Kahanyak
Про Маркетинг:
- Споживачу не цікавий ваш продукт, його цікавить цінність (корисність), яку він отримує внаслідок взаємодії з продуктом. Тому ваш цілісний маркетинг має складатися з системи дій для постійного прибуткового створення та донесення цінності для споживача, де прибуток – це бажана моральна та фінансова вартість.
- Різна ринкова орієнтація передбачає різний маркетинг:
1.Орієнтація на продукт – це переконати споживача, що він хоче саме цей продукт, який ви виробляєте. Тут конкурують галузеві продукти, конкурентною перевагою є найнижча ціна. Драйвер прибутковості – частка ринку.
2.Орієнтація на маркетинг – це переконати бізнес пропонувати те, чого хоче споживач, тут конкуренція іде між диференційованими продуктами, конкурентною перевагою є якість, сервіс та знання споживачів, а драйвером прибутковості – частка і лояльність споживачів.
3.Орієнтація на досвід – це управління досвідом взаємодії споживача з бізнесом, тут конкурує емпірична цінність, а конкурентною перевагою виступає споживач, який співстворює цінність, драйвер прибутковості – рекомендації і “сарафанне радіо”.
4.Орієнтація на довіру – пріоритет надається побудові відносин довіри, конкуренція іде між справжньою “щирою” цінністю, конкурентною перевагою є довіра, а драйвером прибутковості – дисципліна.
Де ви знаходитесь сьогодні і що зробити для того, щоб наблизитись до останніх 2 типів ринкової орієнтації?
Про “Равлик лояльності”
Кожен споживач проходить 7 ключових етапів:
– виникнення потреби
– розгляд альтернатив задоволення потреби
– оцінка (тут виникає взаємодія з брендом)
– купівля (це найважливіший етап)
– досвід
– потреба бути адвокатом свого рішення (вашого брнеду)
– прив’язка (при виникненні схожої потреби споживач пропускає перші три етапи і зразу іде до покупки).
Супер цінність – це коли ваш бізнес працює як відмінна програма лояльності.
Про Бренд
Бренд- це вербально та візуально виділена обіцянка цінності у голві споживача. Важливо ці обіцянки постійно виконувати.
7 компонентів бренду:
– інсайт “як ми допомагаємо споживачу бути щасливішим”
– обіцянка на основі інсайту
– ім’я
– логотип
Це базовий набір, далі – більше:
– фірмовий стиль
– адекватне просування
– формування навколо бренду маленької релігії
Всі ці компоненти об’єднує позиціонування
Позиціонування – це конкурентні переваги вашого продукту, які займають унікальну територію у голові цільового покупця, пов’язану з задоволенням певної потреби.
Наприклад, якщо ви – кінотеатр, то ваш конкурент – не інший кінотеатр, а пульт від телевізора, холодильник чи інші способи вечірнього дозвілля.
А на якій території ви працюєте?
